Retours & remboursements
Dernière mise à jour : 1 juin 2026
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Tout retour doit être préalablement autorisé par notre service client.
1. Demande d'autorisation de retour (RMA)
Aucun retour ne peut être accepté sans accord préalable. Vous devez contacter notre service client à hello@aquawoof.com en indiquant votre numéro de commande et le motif. Après validation, nous vous communiquerons un numéro d'autorisation de retour (RMA), l'adresse exacte d'expédition et les instructions à suivre. Tout colis renvoyé sans numéro RMA ou à une autre adresse pourra être refusé.
2. Frais et conditions de retour
Conformément à la loi, les frais directs de renvoi sont à la charge du client en cas de rétractation. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à réception en entrepôt. Le produit doit être retourné complet (notice, accessoires, emballage d'origine), dans son état d'origine et n'avoir été manipulé que dans la mesure strictement nécessaire pour vérifier sa nature et son bon fonctionnement. Tout produit utilisé au-delà, abîmé, sali, incomplet ou retourné sans son emballage d'origine pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.
3. Inspection, remboursement et solutions amiables
À réception, le produit fait l'objet d'un contrôle qualité. Le remboursement est déclenché après inspection et confirmation que le produit est conforme aux conditions ci-dessus, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la décision. Avant tout renvoi, nous privilégions une solution amiable : échange, avoir, remboursement partiel ou conservation du produit avec geste commercial. Beaucoup de clients préfèrent une remise immédiate de 20 à 30 % plutôt que d'organiser le retour du colis — n'hésitez pas à nous en faire la demande.